TY0119 | Customer Support specialist

Posted 18 Jan 2019

Minsk, Belarus (Management | Business)


Вакансия открыта в отдел поддержки клиентов компании - разработчика продуктов для платформы Magento.

Компания является официальным партнером Magento Commerce, лидером рынка Magento продуктов и популярным брендом в комьюнити данной платформы. Компания существует с 2009 года, за это время было создано более 200 продуктов. Клиентами компании являются более 20 тыс бизнесов по всему миру, включая такие бренды, как Munchkin, Mothercare, Rebecca Minkoff и Nespresso.

Мы ищем Support spesialist , Support Engineer - сотрудника, который знает каждый продукт, созданный командой и помогает нашим клиентам по всему миру расти и развиваться.

Обязанности:

  • Консультирование клиентов посредством электронной почты: presales консультации, помощь по функционалу и условиям использования, помощь в установке и настройке, сбор и анализ обратной связи, сбор и передача информации о проблемах в соответствующие отделы
  • Помощь в создании FAQ, инструкций и другой документации
  • Взаимодействие с тестировщиками, менеджерами продуктов и разработчиками по вопросам улучшения продуктов

Требования к кандидату

  • Английский язык - уверенный Upper Intermediate уровень
  • Готовность к восприятию большого объема информации за короткий промежуток времени
  • Опытный пользователь ПК, высокий уровень технической грамотности
  • Высокий уровень самоорганизованности, ответственность

Большим плюсом будут:

  • Предыдущий опыт работы в отделе поддержки клиентов
  • Базовое понимание области e-commerce

Условия работы:

  • Адекватное руководство и профессиональные отношения внутри команды
  • Отсутствие овертаймов
  • На данной позиции специалист сможет развить все важные компетенции менеджера поддержки клиентов: доскональное знание самой популярной e-commerce платформы в мире, помощь клиентам в любой ситуации, начиная от presales консультирования и заканчивая техническими вопросами, опыт взаимодействия с клиентами со всего мира

Дополнительные условия:

  • Полная занятость, гибкий график, оформление по ТК РБ
  • Конкурентная оплата труда, регулярный ее пересмотр, бонусы по итогам работы
  • Компенсация профильного обучения и сертификаций при успешных результатах. Содействие при получении сертификаций Magento
  • Возможность посещать профильные конференции в качестве спикера
  • Cветлый и просторный офис с отличными видами в пятиминутной пешей доступности от ст. метро “Петровщина”, переговорка, зона отдыха
  • Удобное рабочее место, мощный компьютер, большой монитор
  • Собственная кухня для комфортных перекусов, кофемашина, всегда полный холодильник продуктов (свежие фрукты, разнообразные сладости, молочные продукты, летом - мороженое). В пешей доступности несколько кафе, где можно пообедать
  • Медицинская страховка для всех сотрудников, покрывающая обслуживание как в государственных, так и в частных медицинских центрах
  • Компенсация спортивных занятий до $50 в месяц
  • Занятия английским языком в офисе компании под руководством опытного преподавателя
  • Два больших и интересных корпоратива в год со спортивными и интеллектуальными развлечениями
  • Активности внутри команды: настольные игры, посещение культурных мероприятий, команды паб-квизов

Sounds cool? - Ask our recruiter for more information OR send your CV to cv@hireitstaff.com . Thank you!

Vacancy is published by Recruitment Agency HireITstaff www.hireitstaff.com The agency acts on behalf of the vacancy’s owner.

*HireITstaff values the confidentiality of personal data. Our Privacy Policy applies to all our candidates and clients. We share our policy and declare respect to your right to privacy. *